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Le questionnaire de satisfaction pour Qualiopi (indicateur 30)

Le Référentiel National Qualité demande de recueillir les appréciations des parties prenantes (indicateur 30). Un questionnaire de satisfaction bien mené répond à cette attente — et vous aide réellement à progresser. Voici comment le construire et l’exploiter.

L’indicateur 30, expliqué simplement

L’indicateur 30 attend de l’organisme qu’il recueille les appréciations des parties prenantes (stagiaires, mais aussi, selon les cas, financeurs, entreprises, formateurs) et qu’il en tienne compte. L’auditeur vérifie que le recueil est systématique et que vous en gardez une trace exploitable.

Quelles questions poser ?

Un bon questionnaire reste court et couvre les grandes dimensions de la formation. Quelques exemples :

• Organisation : information en amont, dates et horaires, accueil ;
• Contenu : adéquation avec les objectifs, rythme, équilibre théorie / pratique ;
• Formateur : clarté, disponibilité, réponses aux questions ;
• Moyens : supports, locaux ou plateforme ;
• Recommandation : « Recommanderiez-vous cette formation ? » et une zone de commentaire libre.

Recueillir les réponses sans friction

Le meilleur moment pour interroger un stagiaire, c’est juste après la formation, tant qu’il est encore là. Avec Emargio, le questionnaire s’ouvre automatiquement après l’émargement — vous choisissez de le rendre facultatif ou obligatoire. Fini le formulaire tiers envoyé par mail que personne ne remplit.

Analyser et présenter les résultats

Les réponses sont centralisées : moyenne par formation, points forts, axes d’amélioration, et taux de participation (qui a répondu, sans jamais relier une réponse à un nom). La synthèse est incluse dans le dossier de session, directement exploitable en audit. Vous créez votre propre questionnaire (étoiles, oui/non, texte libre) ou partez d’un modèle standard prêt à l’emploi.

Questions fréquentes